隐私政策-凯发在线

本声明最新修改日期: 2020年11月30日

关于凯发在线

顺丰速运(欧洲)有限公司、顺丰速运有限公司与顺丰科技有限公司(以下简称“顺丰”或“我们”)在您与我们分享您的个人信息时,我们始终尊重您的隐私并重视您对我们的信任。

本隐私声明(以下简称“本声明”)阐述了我们如何收集,持有,使用,披露和以其他方式处理您的个人信息,我们为何以及基于何种法律依据处理您的个人信息,与谁以及出于什么目的共享您的个人信息,以及您对我们使用您的个人信息享有的权利和选择权。本声明适用于我们基于英国的数据保护法(包括《通用数据保护条例》(gdpr))对您的个人信息进行处理的情形。本声明适用于我们在以下情况下使用您的个人信息:当我们向您或您的单位提供产品和/或服务;当您使用我们的官方网站或国际件下单系统(ibs)网站(以下简称“网站”),我们的移动应用程序(如有),以及我们运营的任何其他渠道或移动功能;当您向我们下订单,或以其他方式与我们联系;以及当您购买服务并与我们进行线下互动(以下统称“服务”)。 如果以上任何一种情况适用于您,请仔细阅读本声明。顺丰将在网站(包括在您下单时)显示本声明或本声明的链接。

当我们在本声明中提到“您”时,其包括您和/或您的单位。

顺丰速运(欧洲)有限公司、顺丰速运有限公司与顺丰科技有限公司,是处理您的个人信息的数据控制者。这些公司的凯发在线平台的联系方式请见本声明的附件1。

顺丰速运(欧洲)有限公司和顺丰速运有限公司在为您提供凯发在线的服务时所进行的处理活动中是共同数据控制者。更多相关信息请见本声明的附件2。

儿童

我们不会有意收集18周岁以下儿童的信息,凯发在线的服务也不针对他们。如果您未满18周岁,请不要向我们提交任何个人信息或注册使用凯发在线的服务。如果您希望使用凯发在线的服务,请寻求您的父母或监护人的帮助。

如果您(作为对孩子负有父母责任的人)发现您的孩子未经您的同意向我们提供了个人信息,请联系凯发在线平台,如有需要,我们将删除这些个人信息。

数据收集和使用

数据处理的法律依据

我们收集您的数据的方式与数据来源

法律和其他要求

我们将您的信息保留多长时间

我们共享的信息

您的信息将被保存在哪里

您的权利

安全性

第三方网站链接

本声明的变更

如何联系凯发在线平台

 

1. 数据收集和使用

我们将收集、存储并使用您的个人信息:

    a) 用于开展我们的业务;

    b) 用于允许访问我们的网站,注册/订阅/购买/使用凯发在线的服务;

    c) 用于允许访问和使用我们的移动应用程序(如有)(以下简称“应用程序”);

    d) 用于履行我们的法律义务;

    e) 用于实现我们在收集您的个人信息时向您阐明的目的;和

    f) 用于实现本节中进一步详细阐明的其他目的。

以下我们列举了我们可能收集或接收的信息的类型,我们将如何使用这些信息,以及为什么使用这些信息。

    a) 账户注册:为完成我们网站上的账户创建,我们需要您提供以下信息(以下统称“账户信息”):您的手机号、电子邮箱地址、账户名称和账户密码。我们将通过电子邮件发送验证码来验证您的身份。

    b) 物流服务(包括清关):在您下单寄件或您的信息作为收件人被提供时,顺丰(或顺丰授权的业务凯发在线的合作伙伴)将收集您的信息用于以下目的:(i)提交快件订单;(ii)生成包裹标签;(iii)生成形式发票;(iv)追踪包裹运送状态;(v)进行出口清关;(vi)进行进口清关;和(vii)在中国境内投递快件。为此,我们将处理的个人信息包括:

        • 收件人和寄件人的姓名、地址和凯发在线平台的联系方式;

        • 快件运输信息(以下简称“运单信息”)(我们使用这些信息以提交订单,生成物流运单,取件,分类,存储和运输快件,进行进出口清关并投递快件);

        • 在法律允许或要求的情况下,收集您的身份证件以核实您的身份并进行进出口报关;

        • 您在向我们投诉或提出请求时可能提供给我们的您的姓名,凯发在线平台的联系方式以及任何其他信息(请注意,如果您致电我们的呼叫中心或通过电话与我们联系,我们可能会对电话进行录音,以管理和/或避免任何潜在纠纷); 

        • 如果您提供了不准确或不完整的投递地址,在不违反相关法律法规的前提下,我们可能会使用您过往的运单信息对不准确、不完整的地址信息进行补全、纠正,以节省与收件人/寄件人反复确认地址的时间,保证时效(避免您因快件错误派送和/或延迟派送而遭受损失,让您有更好的服务体验)。

    c) 支付明细:如果您想收到凯发在线的服务的发票,我们还将收集以下信息:发票抬头、纳税人识别号、收票人电子邮箱地址,以及您根据您的开票需求提供的更多信息,如购买方信息。

    d) 消息推送:我们将收集您的设备信息,用于向您推送快件运送路线信息、支付状态信息以及优惠券、促销信息。您可以在您的手机或其他设备的“设置”中,或 在应用程序、微信公众号上启动“免打扰”设置。

    e) 客户服务和凯发在线的售后服务:我们的客户服务和凯发在线的售后服务代表可能会使用您的帐户信息和运单信息,这是为了保证您的帐户安全。我们的呼叫中心和在线客服代表,将使用您的帐户信息和运单信息以验证您的身份。如果您希望我们就所提供的服务,向您提供客户服务和/或凯发在线的售后服务,我们将要求您提供运单信息和快件运送路线信息。为了回复您的咨询,我们可能还会要求您提供所需的其他信息。

    f) 用户调研:如果您选择参加我们的调研,我们可能会收集您在调研中提交给我们的信息(包括联系人的姓名、公司名称、联系电话、电子邮箱地址,以及您在顺丰凯发在线平台官网的“合作咨询”页面提交的咨询信息。)

    g) 改进我们的产品或服务:根据您的帐户信息和运单信息,我们可能会创建用户画像,用于为您提供个性化服务,并向您发送您可能感兴趣的服务信息。在适当的情况下,我们可能会关联从您的各种设备上收集到的信息,以改善凯发在线的服务(例如,确保我们通过多种设备给您提供的服务是一致和/或互补的)。为了向您提供个性化服务并提升服务水平(包括改进快递收件/派送服务以及客户的整体体验),在相关法律允许的情况下,我们也可能对所收集的您的信息进行整合和数据分析,这些信息来自(i)您对凯发在线的服务的使用;或(ii)公开的渠道(例如政府官方网站(如工商部门、交通运输部门、税务部门、法院))。

    h) 安全性:在相关法律允许和/或要求的情况下,为了确保我们系统的安全性(例如,防止任何网络钓鱼攻击,保护您的帐户安全),我们可能会处理您的浏览器信息、url、运单信息以及您使用的软件或设备的信息。当您到访我们的营业场所时,我们还会通过我们的安全系统(例如,视频监控系统)收集您的信息。

    i) 直接营销:在相关法律允许的范围内,为了推广凯发在线的服务,我们可能会进行直接营销,包括向您或您的单位发送可能感兴趣的广告和其他商业信息。为此,我们将处理您的以下信息:姓名、单位和凯发在线平台的联系方式,例如您的公司电子邮箱地址。

    j) 匿名化:根据相关法律,我们可能会对您的个人数据进行匿名化、汇总或其他方式去识别化(即不再能够识别您的身份),以进行数据分析、统计研究并帮助我们了解我们如何改善凯发在线的服务。

 

2. 数据处理的法律依据

为了处理您的个人数据,顺丰需要法律依据。我们进行数据处理的法律依据取决于数据处理的目的。每当我们收集或以其他方式处理您的个人数据时,我们都将基于以下法律依据:

    a) 在法律要求的情况下,您对此类收集和处理的同意(例如,我们可能需要您的同意,以处理您的个人信息,用于直接营销活动或使用cookies等技术)。

    b) 为履行与您所达成的合同的必要,例如您接受的用户协议以及其他协议。

    c) 为了我们的合法商业利益,在任何情况下,我们都会在处理目的之必要性与您的隐私和保密权益之间做出权衡,包括考虑您的合理期待、处理影响和已经或可以采取的安全措施。在任何情况下,为了我们的合法商业利益,我们都将把数据处理限制在必要的目的范围内。当我们出于合法商业利益目的处理个人数据时,这些利益包括:

        a. 提升凯发在线的服务,以及改善您与我们互动时的体验;

        b. 开发和增强产品,即数据处理使我们能够增强、调整、定制或以其他方式改善凯发在线的服务和沟通,以惠及我们的客户,并更好地了解用户如何使用凯发在线的服务;

        c. 基于行政目的和其他合法商业目的在组织内部进行转移;

        d. 检测和预防欺诈;

        e. 进行辩护或提出法律主张;

        f. 增强我们、我们的员工以及第三方(例如访客)的安全性(包括改善我们的网络和信息系统安全性在内的网络安全);

        g. 一般的业务运营和尽职调查工作(例如,与供应商、凯发在线的合作伙伴和其他组织建立和维持关系,以及与其员工进行的往来); 和

        h. 为您提供凯发在线的服务。

    d) 为了符合法律义务所必需,例如与税务相关的法定保存期限、响应政府机关的要求(如司法机关)以及海关部门的清关要求。

如果您想了解更多关于凯发在线处理您的个人信息的合法利益的信息,请联系凯发在线平台。

如果您使用我们或我们集团公司运营的任何其他网站或应用程序或提供的其他服务,我们也会收到有关您的信息(包括您的个人信息)。在此情况下,该信息将在集团内部共享,并与在此基础上收集的信息相结合。我们也可能通过您的社交媒体账户与您联系。

我们不会做出对您有重大法律影响的自动决策。但是,如果这种情况在未来发生变化,我们将确保此类决策符合适用法律,并确保您被告知此类决策符合适用法律。

 

3. 我们收集您的数据的方式与数据来源

您的个人信息是(a)由您提供(例如通过我们的网站/您使用凯发在线的服务);(b)从第三方(例如我们集团的其他实体)获得;或(c)从公开来源(例如互联网、公司注册机关)取得。

如果您或您的公司向我们提供产品和/或服务,或者我们向您或您的公司提供产品和/或服务(包括我们进行直接营销),我们可能会收集您的个人信息;以及

此外,我们还可能从以下来源收集您的个人信息:

    • 直接或间接来自于网站上的活动。例如,自动收集的网站使用细节。此外,与许多组织一样,我们使用“cookies”,这是一种小型文本文件,网站可以使用它来识别重复用户,方便用户持续访问和使用网站,并跟踪使用行为,例如,您访问的网页。请参阅我们的cookie政策以了解更多信息;

    • 来自社交媒体网站;

    • 来自协助我们提供某些交易和服务的战略商业伙伴(例如授权经销商、可能代表我们收取您的包裏的授权业务伙伴、信用卡服务供应商、支付处理服务提供商、社交媒体、产品供应商、广告网络服务提供商、分析服务提供商、托管服务提供商和其他战略凯发在线的合作伙伴)。

 

4. 法律和其他要求

如上所述,我们要求的某些个人信息是提供服务所必需的,如果不提供这些信息,我们可能无法向您提供相关服务或提供您要求我们提供的信息。

如果执法或监管部门、团体或机构提出合理要求,或者为了调査、防止或采取有关涉嫌非法活动或欺诈的行动,为了执行或适用我们的用户协议和其他协议,为了保护集团公司、消费者、客户和其他人的权利、财产或安全,或者为了维护法律主张,我们也可能会处理您的个人信息。如果与调查或纠纷有关,或直到适用法律允许删除之前,我们不会删除个人信息。在这些问题完全解决并可以合法删除之前,我们将继续保留这些信息。

您通过我们的网站向我们提供的任何个人信息必须是完整和准确的。请注意,如有需要,我们可以与您联系以核实您的个人信息。 

 

5. 我们将您的信息保留多长时间

我们将在合理必要的时间内保留您的信息,以应对索赔。我们也会在必要时保留您的信息,以遵守法律、会计或报告要求。

还有一些类型的信息,比如纳税记录,法律规定需要保留一定的时间。 

总的来说,我们确定保留期限的标准如下:

    • 是否有合同或法律义务要求我们将数据保留一段时间;

    • 您最近是否与我们有交易;

    • 是否存在就您与我们的任何业务(或其他)关系有关的正在进行的法律索赔,或与您与我们的关系有关的法律索赔;以及

    • 是否有任何适用的法律、法规或规定允许特定的保留期。

这些标准也可能意味着我们会调整上述个人信息类别的保留期限。

如果我们不再需要您的个人信息用于上述目的,我们将删除您的信息。

我们对某些个人信息的保留做法如下:

账户信息和运单信息:

    • 在您注销账户后,您的账户信息及账户中的权益和虚拟资产信息将立即无法再访问,但部分下单渠道的账户有一个撤回期(例如三十天),撤回期满后,信息可能会被删除。信息一经删除即无法恢复。

    • 为满足您的査询需求,您的运单信息将在顺丰实时系统中保留三十天至六个月(视具体下单渠道而定),您可以通过运单上注明的寄件人、收件人手机号码或运单号及下单渠道(例如顺丰速运应用程序)在顺丰速运凯发在线平台官网查询快件运送路线信息;该期限届满后,我们将从顺丰前端系统中删除您的运单信息,使该等信息无法再被检索或访问。

    • 请注意,我们将需要账户信息和运单信息来执行清关程序。海关法律规定,我们必须保留/存储某些个人信息。通常该等期限从3年到7年不等,具体取决于适用的国家和海关法律。在此情况下,我们只保留必要的个人信息,以履行我们的法律义务。

营销:

    • 如果您拒绝或选择不接收我们的直接营销消息,我们将保留您的联系信息副本。我们会将您的详细信息添加到我们的禁止列表中,以确保您今后不会收到我们的任何营销信息。此外,如果与调查或纠纷有关,我们不会删除个人信息。在这些问题完全解决之前,我们将继续保留您的信息。

争议:

    • 在相关情况下,我们还将按照任何适用的期限规定保留您的个人信息,以便应对日后对我们提出的索赔(例如,根据适用的司法管辖区,一般为6至10年)。这将使我们能够行使我们可能拥有的任何法律权利,或对可能出现的任何法律索赔进行辩护。在某些情况下,个人信息可能需要保留更长的时间,例如,我们正在与您进行通信,或有正在进行的法律索赔或监管调査。我们保留您的个人信息的期限将取决于此类索赔或调查的持续时间,以及我们确保保留必要数据以行使我们可能拥有的任何法律权利的任何需要。

请通过与我们联系,以了解适用于您的个人信息的具体保留期限的更多信息。

 

6. 我们共享的信息

在某些情况下,我们会将您的个人信息传输给第三方,例如凯发在线的服务提供商、集团公司和执法机构。这些情况包括:

    • 我们与我们集团的其他成员公司共享您的信息,以便我们能够在集团内提供最佳服务。其必须按照本声明的要求保存和使用您的信息。

    • 我们将与分析和搜素引擎供应商分享您的个人信息,并从他们那里获取信息,以帮助我们改进和优化网站和应用程序,并更好地实现内容和广告的个性化。

    • 我们与我们的授权业务伙伴、经销商、某些承包商或服务提供商(例如数据处理者)共享您的信息。他们可能会为我们处理您的个人信息,例如,如果我们使用云服务提供商(例如亚马逊云)。其他服务供应商包括广告公司、it供应商、备份和灾难恢复专家、电子邮件供应商和外包呼叫中心。我们的供应商和服务提供商将被要求符合我们处理信息和安全的标准。我们向其提供的信息,包括您的信息,将仅在他们履行职能时提供。其不得将您的信息用于本声明所述以外的任何目的。

    • 我们可能会将您的信息与支付处理机构共享。当您下单时,您可以选择顺丰的相关方或与顺丰合作的任何第三方支付机构(例如顺丰金融、支付宝、微信支付、银联、网联,以下统称“支付机构”)提供的支付服务,我们将向这些支付机构提供您的顺丰订单号和交易金额信息,以确认您的支付指令并完成支付。

 在某些情况下,您的个人信息可能会被传输至其他第三方机构:

    • 如果我们讨论出售或转让我们的部分或全部业务——信息可能会在适当的保密条款下传输给潜在的买方;

    • 如果我们重组或出售,信息可能会被传输给可以继续向您提供服务的买方;

    • 如果法律要求我们这样做,或我们遵循的任何监管规则或惯例,或任何公共或监管机构(例如警方或海关当局)要求我们这样做;

    • 如果我们对法律索赔进行辩护,您的信息可能会被传输至与该索赔相关的地方。

如果您的个人信息被匿名化和汇总,您的个人信息可能会被共享,因为在此情况下,这些信息将不再属于个人信息。

 

7. 您的信息将被保存在哪里

我们从您那里收集到的信息可能会被传输到欧洲经济区(eea)以外的地方并存储在那里,包括中国,尽管中国没有与欧洲所适用的法律等同的数据保护法律。这些信息也可能会由在英国和/或欧盟以外为我们工作的员工、我们的关联公司或我们网站的托管机构进行处理。

当我们在英国和/或欧洲经济区之外传输您的个人信息时,我们将根据适用的法律和法规采取相关措施来保护信息。但是,尽管可能存在信息传输目的国不同的情况,我们将以不低于最初收集个人信息的国家的数据保护水平来保护此类信息。

对于英国和/或欧洲经济区以外的传输,我们通常会使用标准合同条款(sccs),以确保有足够的保障措施。欧盟委员会已经批准了这些合同范本。如果您想获得监管机构批准的标准合同条款副本,请通过以下凯发在线平台的联系方式与我们联系。

 

8. 您的权利

您对您的信息享有一定的权利。其中一些权利仅在某些情况下适用。如果您想行使或讨论这些权利,请通过与我们联系。

    • 访问:您有权查询我们是否在处理您的信息,如果是,您可以要求访问您的个人信息。您可以收到我们所持有的您的个人信息的副本以及某些其他相关信息。

    • 更正:您有权要求我们更正我们所持有的关于您的任何不完整或不准确的个人信息。

    • 删除:在某些情况下,您有权要求我们删除或移除个人信息。在某些例外情况下,我们可能会拒绝删除请求,例如,为了遵守相关法律或应对相关索赔。

    • 限制:您有权要求我们暂停处理您的某些个人信息,例如,如果您希望我们确定其准确性或处理的原因。

    • 传输:您可以要求我们将您的某些个人信息传输至另一方。

    • 异议:当我们基于合法利益(或第三方的利益)处理您的个人信息时,您可以对此提出异议。但是,我们可能有权基于我们的合法利益或在与法律索赔相关的情况下继续处理您的信息。如果我们为直接营销目的处理您的个人信息,您也有权提出异议。

    • 同意:如果我们基于同意处理个人信息,您可以撤回您的同意。

您还有权向监管机构提出投诉,特别是在您惯常居住地,我们的总部所在地,涉嫌违反数据保护法的行为的发生地所在的欧盟成员国。在英国,您可以向信息专员办公室(电话:0303 123 1113或)提出投诉。

 

9. 安全性

我们致力于保护您的个人信息的安全。我们有物理、技术和管理措施来防止您的信息受到未经授权的访问或使用。

 

10. 第三方网站链接

我们的网站、新闻通讯、电子邮件更新和其他通信可能会不时包含其他网站的链接,包括提供给您并由您的浏览器支持的我们的凯发在线的合作伙伴网络、广告服务商和其他集团公司和/或社交网络的网站。

您通过这些网站提供的个人信息不受本声明的约束,我们亦不对这些网站对您的个人信息的处理负责。如果您通过链接进入这些网站,请注意这些网站有自己的声明,其中将说明在访问这些网站时其如何收集和处理您的信息。关于与社交分享功能有关的数据收集和处理的目的和范围的更多信息,请访问您选择分享的实体的声明。

 

11. 本声明的变更

本声明可能不时变更。 

如果我们变更了有关本声明的任何重要内容(我们收集的信息、使用方式或原因),我们将在本声明的顶部突出显示这些变更,并在变更后的合理时间内提供一个显著的链接。

本声明一经在我们的网站上发布将自动生效。本声明的最新版本将优先于之前的所有版本。 

如果您想査阅本声明的过往版本,请联系凯发在线平台。 

 

12. 如何联系凯发在线平台

如果您想了解有关我们管理我们所持有的您的个人信息的更多信息,或者您担心我们可能侵犯了您的隐私权并希望进行投诉,请通过以下方式与我们联系。我们将尽力解决您投诉的问题。

如果您对本声明有任何疑问,请联系凯发在线平台:

电子邮箱地址:,

地址:4th floor imperial house, 8 kean street, london, united kingdom, wc2b 4as。

 

附件 1

本声明涉及的数据控制者的凯发在线平台的联系方式

 

顺丰速运(欧洲)有限公司(sf express (europe) co., ltd.

地址:4th floor imperial house, 8 kean street, london, united kingdom, wc2b 4as

如有疑问,请通过以下方式与我们联系:

电子邮件: 

 

顺丰速运有限公司

地址:中国深圳市高新技术产业园区南区学府路深圳市软件产业基地(邮编518054)

如果您对顺丰速运有限公司有任何疑问,请使用上面提供的凯发在线平台的联系方式与我们联系。

 

顺丰科技有限公司:

地址:中国深圳市高新技术产业园区南区学府路深圳市软件产业基地(邮编518054)

顺丰科技有限公司的代表名称和凯发在线平台的联系方式如下:

名称:顺丰速运(欧洲)有限公司

凯发在线平台的联系方式: 

如果您对顺丰科技有限公司有任何疑问,请使用上面提供的方式与代表进行联络。

 

附件 2

有关共同控制者的责任

 

顺丰速运(欧洲)有限公司(“顺丰英国”)和顺丰速运有限公司(“顺丰中国”) 在为您提供凯发在线的服务时所进行的处理活动中是共同数据控制者。这意味着他们可以共同确定处理您的个人数据的目的和方式。

下表列出了顺丰中国和顺丰英国作为共同数据控制者达成的安排,包括谁将负责向您提供关于凯发在线如何以及为何使用您的信息的相关信息以及谁将负责处理您的请求。

责任 责任方

提供隐私声明

双方

响应数据主体(包括数据主体个人权利请求)

顺丰英国

通知数据主体个人数据泄露情况

顺丰英国

作为所有个人数据询问的联络点

见附件1